ASTAS

　名乗る
　「いつもお世話になっております。株式会社◯◯営業部の佐藤と申します。」
　↓
　在席かどうかを伺う
　「営業部の山田様いらっしゃいますでしょうか？」
　↓
①在席の場合
　名乗る
　「いつもお世話になっております。株式会社◯◯営業部の佐藤と申します。」
　↓
　相手の都合を尋ねる
　「今、少しだけお時間をいただいてもよろしいでしょうか？」
　折り返しの電話の場合
　「山田様、先ほどお電話を頂戴したようですが…」
　↓
　用件を伝える・用件を尋ねる
　↓
　お礼を述べ、先に電話を切る
　「お時間をいただきましてありがとうございました。失礼致します。」
　「それでは、よろしくお願い致します。失礼致します。」

②不在の場合
　戻り時刻を尋ねる
　「お戻りは何時ごろのご予定ですか？」
　↓
　かけ直す場合
　「それでは、改めてお電話差し上げます。ありがとうございました。失礼致します。」
　折り返して欲しい場合
　「恐れ入りますが、お電話を頂戴したい旨をお伝えいただけますでしょうか。」
　↓
　連絡先を伝える
　「わたくしは株式会社◯◯の佐藤と申します。電話番号は×××です。」
　↓
　お礼を述べ、先に電話を切る
　「それでは、よろしくお願い致します。ありがとうございました。失礼致します。」

3コール以内に電話を取る
　「お電話ありがとうございます。株式会社◯◯の佐藤でございます。」
　↓
先方の名前を復唱する
　「◯◯株式会社の山田様ですね。いつもお世話になっております。」
　↓
復唱し、取り次ぐ
　「営業部の田中でございますね。かしこまりました。少々お待ち下さい。」
※たとえ上司でも社内の人に敬称はつけません。

①担当者が出られない場合
不在の旨を伝え、折り返しを提案する
　「申し訳ございません。あいにく田中は外出しており、不在です。差し支えなければ、折り返しお電話を差し上げるよう申し伝えますが、いかがでしょうか？」
　↓
折り返しのための連絡先を尋ねる
　「恐れ入りますが、念のためご連絡先を頂戴できますか？」
　↓
社名、氏名、電話番号を復唱する
　「（復唱致します。）◯◯◯◯ですね？」
　↓
相手が切るのを待ってから電話を切る
　「それでは、失礼致します。」